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展会口碑不理想?了解下展会增值服务

2019-11-14 15:23    来源:未知    作者:admin 点击:

展会通过其服务质量和专业技术体现自身核心价值,并为企业与企业之间,商品与商品之间形成高效的交易与传播平台,这是展览经营者所追求的。对于参展者与观展者而言,主办、承办、场馆等机构均是为他们提供一种服务的个体。

从经济学角度,可将展会本质看成是一种服务类产品,在其他条件相同或相近似的情形下,作为展览产品消费者的最首要考量,是展览会主办方所提供的价值诉求——展会服务至关重要。

展览服务的质量与专业态度是展览的基础生命力。

关于展会基本服务

展会服务是一个大而笼统的概念,涵盖了许多层面及服务事项,如:展商服务、展品相关服务、观众服务等。依照展会服务的不同的提供方,展会服务的内容也极其丰富多样:主办企业首要考虑的是展位价格、展位数量、观众数量、展览招商、展览宣传、场馆选择等方面,要兼顾参展企业与观众的综合需求,提供展位租赁,登记注册/门禁服务,宣传推广,食宿行等服务;参展企业主要的服务对象是观众,则需要提供展台服务,讲解服务等。

一般而言,一场展会服务的服务口碑,参展商的抱怨、观众的不满意大部分原因均来自于组展单位的服务质量与专业态度方面。所以主办企业的展会服务质量,是展会生命力的主要承载。

在实际工作中,根据展览会的规格、标准等制定出展览服务具体执行方案,实时根据展览进展情况调整服务的内容较为普遍。各会展城市在狠抓会展硬件建设、会展收益时,展览所依赖的服务却总是被忽略。甚至大部分的主办企业会有这样一个误区,提供好展会的基础服务,就能让展会品牌获得长久的、蓬勃的生命力和日益增长的规模效益。

显然,这远远不够。

关于展会增值服务

概念

差异化竞争时代,企业构建其竞争优势的重要手段是提供更具竞争力的增值服务。展览作为一种优于专业杂志、公关、报纸、电视等媒介的最为有效的营销手段,具有差异化的、高竞争力的增值服务,关乎到主办企业的直接效益、展览品牌的培育甚至是主办企业的存亡。

美国休斯敦大学希尔顿管理学院JeAnna Abbott和Agnes DeFranco合著的《会展管理》一书中,将“展览会增值服务”定义为:“展览主办方为了达到‘吸引回头客’的目的,而向参展商和参展观众提供的一系列附加服务”。

内容&目标

展会增值服务并不是要求主办企业提供一些超出其能力范围的,或者与展览本身意义关系不大的服务,展会本身是一个商贸交流的平台,尽可能的将基本的展会服务做的更精细,更周到,更人性化,以便主办方提供了贸易平台的同时,更关注展商是否达到了预期目标?观众是否找到了适合的供应商?为参展者提供有助促进其‘成交机率’的服务项目,是主办方的一项重要工作。

这里仅仅枚举几项常常容易被忽视的增值服务:

展后观光旅游服务:指地接城市的展后旅游,观光购物服务

展后行业动态信息服务:展会期间组展单位搜集到的所与展览信息、展会前后定期发出的有关行业动态、展览会组织情况等方面的新闻稿件。展后服务主要包括:展会效果调查、展后跟踪反馈、信息服务、客户关系。

参展顾问服务:向展览会组织者提供全套的展览会咨询服务,包括:全套的展览会文件、人员配备计划与培训、参展商参展培训及全程顾问指导。全套展览会文件包括:场馆租赁、展台施工、运输、展览代理合同;招展通知;宣传广告;展商手册;展台划分;观众邀请函;现场服务文件;展出报道与总结等。

目标与优势

提供展会增值服务的目标有两个:创建客户关系;建立展商忠诚度。优势是一方面,留住现有顾客的成本,远比开发一个新客户低得多;另一方面现有顾客是主办方展览会产品最好的推销员。

常见形式

展会增值服务的形式并无固定的要求或规制,在传统的展会服务概念中,将服务的创新性、科学性、实用性尽可能的做到细致也即是为服务额外赋值。从展位改装申请到车辆行驶引导图;从知识产权现场保护到网上电子商务;从展览会常见问题解答到双层展位设计与申请审批;从一张参展证的领取发放管理到展会引导标识;从门禁服务到给展商的数据服务;从推荐酒店餐饮名单到展中的对接洽谈会到展后的效果跟进,增值服务其实只是服务提供者有没有认真细致的用心去做事而已。

我国会展业已走过了展览建设初期,现阶段更多地开始重视展览服务中专业化、标准化、科学化。加强展览服务的学习,不仅在于熟悉整个的展览服务流程,还要增强整个团队的展览服务意识,展览增值服务要求组展单位在经营展览项目时以人性化的思维方式、科学化的操作模式来完成工作。通过多远的展会服务创新,使展览的效益来源更加多元化,同时也为目标群体建立完善的展览服务体系。